FAQS

1. QUESTÕES GERAIS

Porquê Fátima Lopes?
Impulsionada por uma paixão inigualável, originalidade e qualidade são as caracteristicas que definem Fátima Lopes.

É seguro comprar no sítio de Fátima Lopes?
Todas as transacções e processos de pagamento são feitos através do nosso fornecedor, Easypay, que garante segurança e fiabilidade através da mais avançada tecnologia de encriptação. Por favor note que não guardamos os detalhes do seu cartão de pagamento.

Qual é a política de preços?
Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Dependendo do seu país de entrega, os preços podem já incluir impostos. Além disso, os nossos preços não incluem direitos aduaneiros de importação que possam ser necessários para ser pagos fora da União Europeia. Por favor, verifique as informações abaixo:

Portugal para expedição até 2 Kgs:

3,80€

Madeira & Açores para expedição até 2 Kgs:

5,50€

Europa para expedição até 2 Kgs:

10,00€

Zona/Preço para expedição até 2 Kgs:
Zona 2 - 23,00 euros
Zona 3 - 26,50 euros
Zona 4 - 27,50 euros
Zona 401 - 38,00 euros
Zona 402 - 39,00 euros
Zona 5 - EUR34,00
Zona 51 - 35,00 euros
Zona 6 - 35,00 euros
Zona 7 - 51,00 euros
Zona 8 - 51,00 euros
Zona 9 - 54,00 euros

Lista de países/zonas:

Afeganistão (zona 9)
Albânia (zona 7)
Argélia (zona 7)
Samoa Americana (zona 9)
Andorra (zona 5)
Angola (zona 9)
Anguila (zona 9)
Antígua (zona 9)
Argentina (zona 8)
Arménia (zona 9)
Aruba (zona 9)
Austrália (zona 8)
Azerbaijão (zona 9)
Bahamas (zona 9)
Bahrein (zona 8)
Bangladeche (zona 9)
Barbados (zona 9)
Barbuda (zona 9)
Bielorrússia (zona 7)
Belize (zona 9)
Benim (zona 9)
Bermudas (zona 9)
Butão (zona 9)
Bolívia (zona 9)
Bonaire (zona 9)
Bósnia e Herzegovina (zona 7)
Botsuana (zona 9)
Brasil (zona 7)
Ilhas Virgens Britânicas (zona 9)
Brunei (zona 9)
Burkina Faso (zona 9)
Birmânia (zona 9)
Burundi (zona 9)
Camboja (zona 9)
Canadá (zona 6)
Ilhas de Cabo Verde (zona 8)
Ilhas Caimão (zona 9)
República Centro-Africana (zona 9)
Ceuta (zona 5)
Chade (zona 9)
Ilhas do Canal (Guernsey) (zona 5)
Ilhas do Canal (Jersey) (zona 5)
Chile (zona 8)
China (zona 8)
Colômbia (zona 9)
Comores (zona 9)
Congo (Brazzaville) (zona 9)
Congo (República Democrática do) (zona 9)
Ilhas Cook (zona 9)
Costa Rica (zona 9)
Curaçau (zona 9)
Djibouti (zona 9)
Domínica (zona 9)
República Dominicana (zona 9)
Timor Leste (zona 9)
Egipto (zona 8)
El Salvador (zona 9)
Equador 9)
Guiné Equatorial (zona 9)
Eritreia (zona 9)
Etiópia (zona 9)
Ilhas Faroé (zona 5)
Fiji (zona 9)
Guiana Francesa (zona 9)
Polinésia Francesa (zona 9)
Gabão (zona 8)
Gâmbia (zona 9)
Faixa de Gaza e Sisjordânia (zona 8)
Geórgia (zona 9)
Gana (zona 9)
região de Gibralter 5)
Granada (zona 9)
Região da Gronelândia 5)
Guadalupe (zona 9)
Guam (zona 9)
Guatemala (zona 9)
Guiné (zona 9)
Guiné-Bissau (zona 8)
Guiana (zona 9)
Haiti (zona 9)
Honduras (zona 9)
Hong Kong (zona 8)
Região da Islândia 5)
Índia (zona 8)
Indonésia (zona 8)
Iraque (zona 8)
Israel (zona 8)
Costa do Marfim Secção 9)
Jamaica (zona 9)
Japão (zona 8)
Jordânia (zona 8)
Cazaquistão (zona 7)
Quénia (zona 9)
Kiribati (zona 9)
Coreia (zona 8)
Kosovo (zona 7)
Kosrae (zona 9)
Kuwait (zona 8)
Quirguizistão (zona 7)
Laos (zona 9)
Líbano (zona 8)
Lesoto (zona 9)
Libéria (zona 9)
Líbia (zona 7)
Liechtenstein (zona 51)
Lituânia (zona 402)
Macau (zona 9)
Macedónia (zona 7)
Madagáscar (zona 9)
Malavi (zona 9)
Malásia (zona 8)
Maldivas (zona 9)
Mali (zona 9)
Malta (zona 402)
Ilhas Marshall (zona 9)
Martinica (zona 9)
Mauritânia (zona 8)
Maurícia (zona 9)
Mayotte (zona 9)
Reunião (zona 9)
Melilla (zona 8)
região do México 8)
Micronésia, Estados Federados (zona 9)
Moldávia (zona 7)
Mónaco (zona 3)
Mongólia (zona 9)
Montenegro (zona 7)
Montserrat (zona 9)
Marrocos (zona 7)
Moçambique (zona 7)
Namíbia (zona 9)
Nepal (zona 9)
Nevis (São Cristóvão-Nevis) (zona 9)
Nova Caledónia (zona 9)
Nova Zelândia (zona 8)
Nicarágua (zona 9)
Níger (zona 9)
Nigéria (zona 8)
Ilhas Marianas do Norte (zona 9)
Noruega (zona 51)
Omã (zona 9)
Paquistão (zona 9)
Palau (zona 9)
Panamá (zona 9)
Papua Nova Guiné (zona 9)
Paraguai (zona 9)
Peru (zona 8)
Filipinas (zona 8)
Pohnpei (Estados Federados da Micronésia) (zona 9)
Porto Rico (zona 6)
Qatar (zona 9)
Rota (Ilhas Marianas do Norte) (zona 9)
Rússia (101000-453999) (zona 7)
Rússia (460000-619999) (zona 7)
Rússia (outros destinos) (zona 8)
Ruanda (zona 9)
Saba (zona 9)
São Vicente e as Granadinas (zona 9)
Saipan (Ilhas Marianas do Norte) (zona 9)
Samoa (zona 9)
San Eustáqio (zona 9)
Região de San Marino 5)
Santa Lúcia (zona 9)
Arábia Saudita (zona 8)
Senegal (zona 8)
Sérvia (zona 7)
Seychelles (zona 9)
Camarões (zona 8)
Serra Leoa (zona 9)
Singapura (zona 8)
Sisjordânia e Faixa de Gaza (zona 8)
Século Bartolomeu (zona 9)
Ilhas Salomão (zona 9)
África do Sul (zona 8)
Sri lanka (zona 9)
St Maarten (zona 9)
São Martinho (Guadalupe) (zona 9)
São Cristóvão (St. Kitts-Nevis)
St. Croix (Ilhas Virgens Americanas) (zona 9)
St. John (Ilhas Virgens Americanas) (zona 9)
St. Kits (Saint Kitts) (zona 9)
St. Thomas (Ilhas Virgens) (zona 9)
Suriname (zona 9)
Suazilândia (zona 9)
Suíça (zona 51)
Tahiti (zona 9)
Taiwan (zona 8)
Tajiquistão (zona 7)
Tanzânia (zona 9)

Tailândia (zona 8)

Tiniano (Ilhas Marianas do Norte) (zona 9)
Togo (zona 9)
Tonga (zona 9)
Tortola (Ilhas Virgens Britânicas) (zona 9)
Trinidad e Tobago (zona 9)
Truk (Estados Federados da Micronésia) (zona 9)
Tunísia (zona 8)
Turquia (zona 7)
Turquemenistão (zona 7)
Ilhas Turcas e Caicos (zona 9)
Tuvalu (zona 9)
EAU (zona 8)
Uganda (zona 9)
Ucrânia (zona 7)
Ilha da União (São Vicente e Granadinas) (zona 9)
Estados Unidos (zona 5)
Uruguai (zona 9)
Ilhas Virgens Americanas (zona 9)
Uzbequistão (zona 7)
Vanuatu (zona 9)
Venezuela (zona 8)
Vietname (zona 9)
Virgin Gorda (Ilhas Virgens Britânicas) (zona 9)
Wallis e Futuna (zona 9)
Yap (Estados Federados da Micronésia) (zona 9)
Iémen, República (zona 9)
Zâmbia (zona 9)
Zimbabué (zona 9)

Encomendas e envio, como será processado?
O território continental português será feito por MRW, as Ilhas Madeira e Açores por CTT e as encomendas internacionais serão enviadas por UPS.
Após colocar uma encomenda, receberá um e-mail de confirmação.
Este será seguido por outro e-mail, uma vez verificados os seus dados de pagamento e aprovada a sua encomenda para envio.
Um novo e-mail será enviado com o estado da entrega e o número de rastreio, ou no caso de um problema, um e-mail detalhando o problema.

Quanto tempo até eu receber os produtos?
Fazemos todos os esforços para processar a sua encomenda o mais rapidamente possível, mas para algumas encomendas o prazo de entrega pode atingir no máximo 15 dias.
Analisamos todas as encomendas assim que são feitas e se verificarmos que o prazo de entrega pode exceder o habitual, informá-lo-emos prontamente.

Garantia
Os produtos Fátima Lopes estão cobertos pela garantia apenas contra defeitos de fabrico. O período de garantia aplica-se a partir da data de compra e é válido por 30 dias.
A responsabilidade de Fátima Lopes é limitada ao custo de reparação e/ou substituição do produto sob garantia por um mesmo modelo ou por um modelo semelhante. A garantia também é invalidada se pessoas não autorizadas efectuarem quaisquer alterações e/ou reparações.

2. PAGAMENTO
Formas de pagamento
Os cartões de crédito Visa, Mastercard e Maestro podem ser utilizados com segurança através do Easypay gateway mundial.
Em Portugal, o Multibanco & MBWay também pode ser utilizado, em segurança, através do Easypay gateway.
Todos os seus dados de pagamento são enviados encriptados com Easypay , para garantir segurança e fiabilidade.

3. DEVOLUÇÕES
Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra, portanto, se tiver algum problema ou se o nosso produto não corresponder às suas expectativas, aceitamos devoluções no prazo de 15 dias após a recepção da sua encomenda.

Política de Devoluções
Para devolver um produto, este deve estar em novas condições, sem sinais de utilização pelo cliente. A embalagem de venda original e todos os artigos incluídos devem ser devolvidos em excelentes condições. Se nos devolver algum produto, por favor, obtenha um recibo dos Correios. Deve devolver qualquer artigo utilizando a factura original fornecida com o seu produto.
Não aceitamos encomendas enviadas por métodos de pagamento "no acto da entrega".

Reembolso
O reembolso é feito através do mesmo meio de pagamento ou transferência bancária. As despesas de envio para a nossa morada são pagáveis pelo cliente, estas são reembolsáveis se o artigo estiver danificado, defeituoso, ou se tiver recebido um artigo diferente do solicitado, e o mesmo for recebido em correio normal. O reembolso só será efectuado após verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas.

Troca
As trocas serão feitas apenas por um produto do mesmo modelo e do mesmo preço. Se o produto não estiver disponível no momento da troca, ser-lhe-á atribuído um código de desconto com o valor da mercadoria devolvida e os custos de entrega.
(se os tiver pago inicialmente).

Direitos aduaneiros
Enviamos a partir da Europa (Portugal). Se estiver na União Europeia, isto não se aplica, mas se devolver um produto e não viver na União Europeia, para evitar o pagamento de direitos alfandegários uma segunda vez, por favor cole uma etiqueta "Returned Goods - Failed Sale" no exterior da caixa que irá devolver.

FÁTIMA LOPES

Rua Rodrigues Sampaio, 96
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